Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 15 октября 2026

Настоящая политика является частью наших Условий обслуживания и опубликована в соответствии с EU Directive 2011/83/EU и армянским законодательством о защите прав потребителей.

Спасибо, что выбрали Baleni Store! Мы гордимся нашей качественной женской одеждой, созданной с любовью и мастерством в Армении для клиентов по всему миру. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и мы стремимся сделать покупки удобными и прозрачными. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата и возмещения перед покупкой.

Возврат

Мы понимаем, что иногда товар может не оправдать ваших ожиданий. Если вы хотите вернуть товар, ознакомьтесь со следующими условиями:

  • Право на возврат: возврат принимается в течение 14 дней с момента доставки.
  • Состояние: товары должны быть неношеными, нестираными, в оригинальной упаковке и со всеми бирками.
  • Стоимость доставки: расходы на обратную доставку несёт клиент, за исключением случаев, когда товар бракованный или прислан по ошибке.
  • Порядок возмещения: после получения и проверки возвращённого товара мы вернём деньги на исходный способ оплаты.
  • Частичный возврат: мы не производим частичный возврат средств. Возмещается только полная стоимость возвращённого товара (товаров).

Важно: возврат или обмен принимается только после согласования с нашей службой поддержки клиентов. Напишите нам на info@balenistore.com, указав номер заказа и причину возврата. Несогласованные возвраты не могут быть обработаны.

Законное право на отказ от покупки (клиенты из ЕС)

Если вы находитесь в Европейском союзе (включая Бельгию), вы имеете законное право отказаться от покупки в течение 14 дней после получения заказа — без объяснения причин, в соответствии с EU Directive 2011/83/EU.

Чтобы воспользоваться этим правом:

  • Свяжитесь с нами по электронной почте info@balenistore.com в течение 14 дней с момента доставки.
  • Вы получите подробные инструкции по возврату заказа.
  • Вы должны отправить товары обратно в течение 14 дней после того, как уведомите нас о своём решении отказаться от покупки.

Возвращаемые товары должны соответствовать тем же требованиям к состоянию (неношеные, нестираные, с бирками).

Сроки возврата средств

  • Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 дней после получения и проверки возвращённых товаров.
  • Плата за повторное размещение на складе не взимается.
  • Уплаченные таможенные пошлины или импортные налоги не возвращаются. За возможным возмещением вы можете обратиться в местную таможню.

Отмена заказа

  • При отмене заказа в течение 24 часов после покупки (и до отправки) возвращается полная сумма.
  • После отправки заказ нельзя отменить, но его можно вернуть после доставки в соответствии с настоящей политикой.
  • Обычно средства поступают в течение 5–15 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера.
  • Если средства не поступили в течение 30 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Порядок возврата и обмена

  • Товары можно вернуть или обменять в течение 14 дней с даты доставки.
  • Расходы на обратную доставку оплачивает клиент.
  • После обработки мы отправим вам письмо с подтверждением и вернём средства на исходный способ оплаты.

Требования к состоянию: возвращаемые товары должны быть неношеными, неповреждёнными, нестираными и иметь все оригинальные ярлыки и упаковку. Товары, не соответствующие этим требованиям, могут быть отклонены и отправлены обратно отправителю.

Международные заказы

Для клиентов за пределами ЕС:

  • В зависимости от правил вашей страны могут взиматься таможенные пошлины или налоги.
  • Эти сборы не входят в стоимость покупки и оплачиваются клиентом.
  • Мы не несём ответственности за задержки или дополнительные расходы, связанные с таможенным оформлением.
  • Все возвраты обрабатываются через наш склад в Армении.

Проверка и подтверждение

Каждый товар проходит проверку качества перед отправкой. Если вы хотите проверить товар до отправки, свяжитесь с нами и запросите фотографии. Мы заботимся о вашем удовлетворении и подлинности товаров.

Соответствие законодательству

Настоящая Политика возврата соответствует законодательству ЕС о защите прав потребителей и международным торговым нормам, включая EU Directive 2011/83/EU о правах потребителей.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о возврате, возмещении или обмене, свяжитесь с нами:

Baleni Store | Управляется компанией BALENISTORE LLC (рег. № 42.110.1430388)

Эл. почта: info@balenistore.com
Телефон: +32 489 781910 (международный) | +374 93 764595 (Армения)

Мы соблюдаем требования ЕС о защите прав потребителей и GDPR.