Refund policy
Վերջին թարմացում՝ 15 հոկտեմբերի, 2026
Սույն քաղաքականությունը մեր Ծառայությունների մատուցման պայմանների մաս է կազմում և հրապարակված է համաձայն EU Directive 2011/83/EU-ի և Հայաստանի սպառողական իրավունքի։
Շնորհակալություն, որ գնումներ եք կատարում Baleni Store-ում։ Մենք հպարտ ենք մեր բարձրորակ կանացի հագուստով, որը սիրով և վարպետությամբ ստեղծվում է Հայաստանում՝ ամբողջ աշխարհի հաճախորդների համար։ Ձեր գոհունակությունը մեր գլխավոր առաջնահերթությունն է, և մենք ձգտում ենք ապահովել սահուն ու թափանցիկ գնումներ։ Խնդրում ենք գնում կատարելուց առաջ ուշադիր կարդալ սույն Վերադարձի և գումարի վերադարձման քաղաքականությունը։
Վերադարձ
Մենք հասկանում ենք, որ երբեմն ապրանքը կարող է չարդարացնել ձեր սպասելիքները։ Եթե ցանկանում եք վերադարձնել ապրանքը, խնդրում ենք ծանոթանալ հետևյալին՝
- Իրավունակություն՝ վերադարձն ընդունվում է առաքումից հետո 14 օրվա ընթացքում։
- Վիճակ՝ ապրանքները պետք է լինեն չօգտագործված, չլվացված, իրենց սկզբնական փաթեթավորմամբ և բոլոր պիտակներով։
- Առաքման ծախսեր՝ վերադարձի առաքման ծախսերը կրում է հաճախորդը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապրանքը թերի է կամ սխալ է ուղարկվել։
- Գումարի վերադարձման ընթացակարգ՝ վերադարձված ապրանքը ստանալուց և ստուգելուց հետո մենք կվերադարձնենք գումարը սկզբնական վճարման եղանակով։
- Մասնակի վերադարձ՝ մենք մասնակի գումարի վերադարձ չենք կատարում։ Վերադարձը կիրառվում է միայն վերադարձված ապրանք(ներ)ի ամբողջական գնի նկատմամբ։
Կարևոր է՝ վերադարձը կամ փոխանակումն ընդունվում է միայն մեր Հաճախորդների սպասարկման թիմի թույլտվությունից հետո։ Խնդրում ենք գրել մեզ info@balenistore.com հասցեով՝ նշելով ձեր պատվերի համարը և վերադարձի պատճառը։ Առանց թույլտվության վերադարձները չեն կարող մշակվել։
Հրաժարվելու օրինական իրավունք (ԵՄ հաճախորդներ)
Եթե գտնվում եք Եվրոպական միությունում (ներառյալ Բելգիան), պատվերը ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում դուք օրենքով իրավունք ունեք հրաժարվել գնումից՝ առանց որևէ պատճառ նշելու, համաձայն EU Directive 2011/83/EU-ի։
Այս իրավունքից օգտվելու համար՝
- Առաքումից հետո 14 օրվա ընթացքում կապվեք մեզ հետ info@balenistore.com էլ. հասցեով։
- Դուք կստանաք պատվերը վերադարձնելու մանրամասն հրահանգներ։
- Ապրանքները պետք է հետ ուղարկեք հրաժարվելու ձեր որոշման մասին մեզ տեղեկացնելուց հետո 14 օրվա ընթացքում։
Վերադարձվող ապրանքները պետք է համապատասխանեն վիճակի նույն պահանջներին (չօգտագործված, չլվացված, պիտակներով)։
Գումարի վերադարձման ժամկետներ
- Գումարը վերադարձվում է սկզբնական վճարման եղանակով՝ վերադարձված ապրանքները ստանալուց և ստուգելուց հետո 14 օրվա ընթացքում։
- Պահեստավորման վերականգնման (restocking) վճար չի գանձվում։
- Եթե վճարել եք մաքսատուրքեր կամ ներմուծման հարկեր, դրանք ենթակա չեն վերադարձման։ Հնարավոր փոխհատուցման համար կարող եք դիմել ձեր տեղական մաքսային մարմին։
Պատվերի չեղարկում
- Գնումից հետո 24 ժամվա ընթացքում (և մինչև առաքումը) չեղարկված պատվերների համար գումարն ամբողջությամբ վերադարձվում է։
- Պատվերն ուղարկվելուց հետո այն չի կարող չեղարկվել, սակայն առաքումից հետո կարող է վերադարձվել սույն քաղաքականության համաձայն։
- Վերադարձված գումարը սովորաբար երևում է 5–15 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված ձեր վճարային ծառայություն մատուցողից։
- Եթե 30 օրվա ընթացքում գումարը չի վերադարձվել, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ։
Վերադարձի և փոխանակման ընթացակարգ
- Ապրանքները կարող են վերադարձվել կամ փոխանակվել առաքման օրվանից 14 օրվա ընթացքում։
- Վերադարձի առաքման ծախսերը կրում է հաճախորդը։
- Մշակումից հետո մենք ձեզ կուղարկենք հաստատման նամակ և կվերադարձնենք գումարը սկզբնական վճարման եղանակով։
Վիճակի պահանջներ՝ վերադարձվող ապրանքները պետք է լինեն չկրված, չվնասված, չլվացված և ունենան բոլոր սկզբնական պիտակներն ու փաթեթավորումը։ Այս պահանջներին չհամապատասխանող ապրանքները կարող են մերժվել և հետ ուղարկվել ուղարկողին։
Միջազգային պատվերներ
ԵՄ-ից դուրս գտնվող հաճախորդների համար՝
- Կախված ձեր երկրի կանոններից՝ կարող են կիրառվել մաքսատուրքեր կամ հարկեր։
- Այդ վճարները ներառված չեն գնման արժեքում և վճարվում են հաճախորդի կողմից։
- Մենք պատասխանատվություն չենք կրում մաքսազերծման հետևանքով առաջացած ուշացումների կամ լրացուցիչ վճարների համար։
- Բոլոր վերադարձները մշակվում են մեր Հայաստանի պահեստի միջոցով։
Ստուգում և հաստատում
Որակն ապահովելու համար յուրաքանչյուր ապրանք ստուգվում է առաքումից առաջ։ Եթե ցանկանում եք ապրանքը ստուգել մինչև առաքումը, կարող եք կապվել մեզ հետ և լուսանկարներ խնդրել։ Մենք նվիրված ենք ձեր գոհունակությանը և ապրանքի իսկությանը։
Իրավական համապատասխանություն
Սույն Վերադարձման քաղաքականությունը համապատասխանում է ԵՄ սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքներին և միջազգային առևտրի կանոններին, ներառյալ սպառողների իրավունքների մասին EU Directive 2011/83/EU-ին։
Կապ մեզ հետ
Վերադարձի, գումարի վերադարձման կամ փոխանակման վերաբերյալ հարցերի դեպքում խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝
Baleni Store | Սպասարկվում է BALENISTORE LLC ընկերության կողմից (գրանց. համար՝ 42.110.1430388)
Էլ. փոստ՝ info@balenistore.com
Հեռախոս՝ +32 489 781910 (միջազգային) | +374 93 764595 (Հայաստան)
Մենք գործում ենք ԵՄ սպառողների իրավունքների պաշտպանության և GDPR կանոնակարգերի համաձայն։
